مرحبًا بكم في انجاز الشامل للصيانة المنزلية.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو طلب أي من خدمات الصيانة. ويُعد استخدام المنصة أو طلب الخدمة إقرارًا من العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
انجاز الشامل للصيانة المنزلية هي جهة متخصصة في تقديم وتنظيم خدمات الصيانة المنزلية، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر:
تنظيف وصيانة جميع أنواع المكيفات.
تعبئة وزيادة غاز التبريد (الفريون) وفق الحاجة الفنية.
فك وتركيب وصيانة أجهزة التكييف.
الأعمال الكهربائية المنزلية.
أعمال السباكة.
صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية.
تركيب وفك الأجهزة والمعدات المنزلية.
أعمال الصيانة والخدمات المنزلية الأخرى التي توفرها المنصة.
ويحق لـ انجاز الشامل للصيانة المنزلية إضافة أو إيقاف أو تعديل أي خدمة أو منطقة تغطية وفقًا لخططها التشغيلية.
يجب ألا يقل عمر طالب الخدمة عن 18 عامًا، أو أن يتم الطلب بواسطة ولي الأمر أو الشخص المسؤول نظامًا.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل والعنوان وموقع تنفيذ الخدمة.
يحق لـ انجاز الشامل للصيانة المنزلية رفض أو تعليق أي طلب في حال وجود بيانات غير صحيحة أو استخدام مخالف للأنظمة أو لهذه الشروط والأحكام.
يتم طلب الخدمة من خلال القنوات الرسمية المعتمدة من انجاز الشامل للصيانة المنزلية.
لا يعتبر طلب الخدمة مؤكدًا إلا بعد تأكيد الموعد من قبل المنصة.
يتم تحديد نوع الخدمة والموعد وموقع العميل حسب المعلومات المقدمة عند الحجز.
يحق للمنصة رفض أو إلغاء الطلب إذا تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب فنية أو تشغيلية أو أمنية أو نظامية.
قد تختلف مدة تنفيذ الخدمة حسب نوع العطل وطبيعة العمل والموقع.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة الخدمة أو أجرة الكشف أو الزيارة قبل تنفيذ الأعمال، متى كان ذلك ممكنًا.
لا يتم تنفيذ أعمال إضافية أو تركيب قطع غيار إضافية إلا بعد موافقة العميل على التكلفة.
في حال اكتشاف أعطال إضافية أثناء الفحص، يتم إبلاغ العميل بها قبل البدء في إصلاحها.
يتم السداد من خلال وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة لدى انجاز الشامل للصيانة المنزلية.
يحق للعميل طلب فاتورة أو إيصال يوضح قيمة الخدمة المقدمة.
يمكن للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل وصول الفني، وفق المدة والسياسة المعتمدة لدى المنصة.
في حال إلغاء الموعد بعد تحرك الفني إلى موقع العميل، أو عدم حضور العميل، أو تعذر دخول الفني إلى الموقع، يحق للمنصة احتساب رسوم الزيارة أو الانتقال وفق السياسة المعتمدة.
إذا كان الموقع غير جاهز لتنفيذ الخدمة أو توجد ظروف تمنع الفني من العمل بأمان، فقد يتم إلغاء أو إعادة جدولة الموعد مع احتساب رسوم الزيارة عند انطباقها.
تتم معالجة المبالغ المدفوعة مقدمًا وفق سياسة الاسترداد المعتمدة لدى المنصة والأنظمة ذات العلاقة.
يلتزم العميل بما يلي:
تقديم عنوان وموقع صحيحين وواضحين.
توفير إمكانية الوصول إلى مكان تنفيذ الخدمة.
توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة للفني.
الإفصاح عن أي معلومات أو أعطال سابقة قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.
إزالة المقتنيات الشخصية والثمينة والقابلة للكسر من منطقة العمل.
عدم تكليف الفني بأعمال غير متفق عليها من خلال المنصة.
عدم مطالبة الفني بتنفيذ أي عمل مخالف للأنظمة أو معايير السلامة.
معاينة الأعمال المنفذة وإبلاغ الفني بأي ملاحظة ظاهرة قبل مغادرته، متى كان ذلك ممكنًا.
تلتزم انجاز الشامل للصيانة المنزلية ببذل العناية المهنية اللازمة عند تقديم الخدمات، وذلك من خلال:
توفير فنيين مناسبين لطبيعة الخدمة قدر الإمكان.
تنفيذ الأعمال وفق الإمكانيات والمعايير الفنية المتاحة.
توضيح تكلفة الأعمال الإضافية قبل تنفيذها.
التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على معالجتها.
المحافظة على بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا للأغراض المشروعة المتعلقة بتقديم الخدمات، وفق الأنظمة المعمول بها.
قد يتطلب بعض الخدمات إجراء فحص أو كشف فني قبل تحديد التكلفة النهائية.
لا يعني إجراء الكشف أن العطل سيتم إصلاحه في نفس الزيارة.
بعض الأعطال قد تتطلب قطع غيار أو أدوات أو أعمالًا إضافية.
يتم إبلاغ العميل بالاحتياج إلى أعمال إضافية متى تم اكتشافها، ولا يتم تنفيذها إلا بعد موافقة العميل.
لا تتحمل انجاز الشامل للصيانة المنزلية مسؤولية الأعطال الخفية التي لا يمكن اكتشافها بالفحص المعتاد أو الأعطال الموجودة قبل تنفيذ الخدمة.
يشمل الضمان – إن وجد – الأعمال التي تم تنفيذها من خلال انجاز الشامل للصيانة المنزلية وفق مدة وشروط الضمان المحددة لكل خدمة.
تختلف مدة الضمان بحسب نوع الخدمة وطبيعة العمل.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو الحوادث أو تدخل جهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن مشاكل كهربائية أو إنشائية أو تشغيلية خارجة عن نطاق العمل المنفذ.
لا يشمل الضمان القطع أو المواد التي قام العميل بتوفيرها بنفسه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يبدأ احتساب الضمان من تاريخ تنفيذ الخدمة، وفق الشروط المحددة للخدمة.
يتم تركيب قطع الغيار بعد موافقة العميل على نوع القطعة وتكلفتها، متى كان ذلك مطلوبًا.
قد تختلف أسعار قطع الغيار حسب النوع والماركة والموديل وتوفر القطعة.
تكون مدة ضمان قطع الغيار وفق ضمان الشركة المصنعة أو المورد، متى كان ذلك منطبقًا.
لا تتحمل انجاز الشامل للصيانة المنزلية مسؤولية جودة أو عيوب قطع الغيار التي يوفرها العميل بنفسه.
في بعض الحالات قد يتطلب الإصلاح توفير قطعة غيار أصلية أو بديلة حسب المتوفر واتفاق العميل.
يتم تحديد مواعيد الزيارة وفق جدول التشغيل وتوفر الفنيين.
تبذل انجاز الشامل للصيانة المنزلية أفضل جهد للالتزام بالموعد المحدد.
قد يحدث تأخير أو إعادة جدولة بسبب الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو الأعطال الطارئة أو ظروف خارجة عن السيطرة.
يتم إشعار العميل بأي تغيير في الموعد متى أمكن ذلك.
الوقت المحدد للزيارة قد يكون تقريبيًا وليس بالضرورة وقت وصول دقيقًا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
لا تتحمل انجاز الشامل للصيانة المنزلية مسؤولية الأعطال أو الأضرار الموجودة قبل وصول الفني أو قبل تنفيذ الخدمة.
لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال الخفية التي لا يمكن اكتشافها أثناء الفحص المعتاد.
لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الجهاز أو المنشأة بعد انتهاء الخدمة.
لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال الناتجة عن تدخل العميل أو طرف ثالث بعد تنفيذ الإصلاح.
لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.
تكون مسؤولية المنصة – عند ثبوتها ووفق ما يسمح به النظام – في حدود الخدمة محل المطالبة، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
نظرًا لطبيعة بعض أعمال الصيانة، يقر العميل بأن بعض الخدمات قد تتطلب:
فصل التيار الكهربائي.
إيقاف المياه.
إيقاف تشغيل أجهزة التكييف.
الوصول إلى الأسقف أو الجدران أو الأماكن المرتفعة.
فك بعض أجزاء الأجهزة.
إجراء فحص فني أو تجريبي.
ويتم تنفيذ الأعمال في حدود نطاق الخدمة المتفق عليها وبما يتناسب مع ظروف الموقع وإمكانات التنفيذ الآمن.
يحق للفني أو للمنصة عدم تنفيذ الخدمة أو إيقافها مؤقتًا إذا:
كان الموقع غير آمن.
كان تنفيذ العمل يشكل خطرًا على الفني أو العميل أو الممتلكات.
كانت المشكلة خارج نطاق الخدمة المطلوبة.
تطلب الإصلاح أعمالًا إنشائية أو تخصصية غير متوفرة لدى المنصة.
كانت هناك مخالفات أو ظروف تمنع تنفيذ العمل نظاميًا.
رفض العميل توفير متطلبات السلامة أو الوصول إلى موقع العمل.
يُمنع استخدام خدمات انجاز الشامل للصيانة المنزلية في:
تقديم معلومات أو بيانات غير صحيحة عمدًا.
تقديم طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار بالمنصة.
الإساءة اللفظية أو الجسدية للفنيين أو موظفي خدمة العملاء.
تهديد أو ابتزاز العاملين أو مطالبتهم بأعمال مخالفة للأنظمة.
محاولة اختراق أو تعطيل الموقع أو التطبيق أو أنظمة المنصة.
استخدام المنصة في أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.
ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أي مخالفة، بما في ذلك إلغاء الطلب أو تعليق تقديم الخدمة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم انجاز الشامل للصيانة المنزلية وشعارها وتصاميمها وصورها ومحتويات موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وموادها الإعلانية محفوظة لأصحابها.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي من هذه المواد تجاريًا دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الجهة المالكة للحقوق.
تلتزم انجاز الشامل للصيانة المنزلية بالتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وقد تشمل البيانات التي يتم جمعها، بحسب طبيعة الخدمة، بيانات التواصل والعنوان ومعلومات الطلب وبيانات الدفع اللازمة لإتمام الخدمة.
ويتم استخدام البيانات للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات والتواصل مع العميل وإدارة الطلبات وخدمة ما بعد البيع، وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة.
يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى انجاز الشامل للصيانة المنزلية.
وتعمل المنصة على مراجعة الشكاوى ومعالجتها خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الشكوى والمعلومات المطلوبة للتحقق منها.
ويُفضل عند تقديم الشكوى تزويد المنصة برقم الطلب وتاريخ الخدمة ووصف المشكلة وأي مستندات أو صور ذات صلة.
يحق لـ انجاز الشامل للصيانة المنزلية تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو الأنظمة المعمول بها.
ويتم نشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية للمنصة، ويكون استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات خاضعًا للشروط والأحكام المحدثة، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بالخدمات، يتم العمل أولًا على معالجته وديًا من خلال قنوات التواصل والشكاوى المعتمدة، وفي حال تعذر التوصل إلى حل، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، وفقًا لقواعد الاختصاص النظامية.
للاستفسارات أو طلبات الخدمة أو الشكاوى والملاحظات، يمكن التواصل مع انجاز الشامل للصيانة المنزلية من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو القنوات المعتمدة لدى المنصة.
اسم المنشأة: انجاز الشامل للصيانة المنزلية
الخدمات: صيانة وتنظيف المكيفات – الكهرباء – السباكة – الأجهزة المنزلية – خدمات الصيانة المنزلية.
باستخدام خدمات انجاز الشامل للصيانة المنزلية أو طلب أي خدمة من خدماتها، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.